Assistance, dépannage et service client : à qui s'adresser ?

Notre service d'assistance et de livraison est disponible 24h/24 et 7j/7. Contactez le numéro indiqué sur l'autocollant du pare-brise ou sur l'écran MediaNav du tableau de bord, ou directement le responsable de votre région :

• Alger, Jijel, Blida : WhatsApp +213 561 611 898
• Oran, Aïn Témouchent, Mostaganem : WhatsApp +213 561 611 415
• Constantine, Sétif, Annaba, Batna, Béjaïa : WhatsApp +213 561 611 859
• Tlemcen, Sidi Bel Abbès : WhatsApp +213 560 988 205

Si vous n'obtenez pas de réponse, notre service client reste joignable sur WhatsApp +213 560 659 309 de 8h à 20h.

Votre sécurité est notre priorité. Signalez immédiatement l'incident au responsable de votre région (voir la question précédente) en précisant le problème et l'endroit où vous vous trouvez. Notre équipe évalue la situation et vous indique rapidement la marche à suivre.

En cas d'accident, informez SAFAR EL AMIR dans les plus brefs délais et remplissez tous les documents relatifs à l'incident (constat amiable, rapport de police ou de gendarmerie).

Si le véhicule est immobilisé, irréparable ou ne peut plus circuler légalement, le contrat de location prend fin immédiatement, sans véhicule de remplacement ni indemnisation.

Les frais de dépannage et de rapatriement jusqu'à nos garages sont à la charge du locataire, sauf en cas de panne due à l'usure normale du véhicule.

Non. Les réparations ne peuvent pas être effectuées par le locataire : SAFAR EL AMIR dispose de son propre réseau de garages agréés.

Une réparation effectuée par vos soins pourrait entraîner la perte de vos protections et de votre caution, et vous rendrait entièrement responsable des coûts de réparation ou de remplacement.

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou sur WhatsApp +213 560 659 309. Notre équipe vous recontactera dans les meilleurs délais pour organiser la récupération de votre objet.

Nos conseillers vous répondent tous les jours de 8h à 20h :

• WhatsApp (le plus rapide) : WhatsApp +213 560 659 309
• Téléphone : +213 560 659 309
• E-mail : contact@safarelamir.com
• Formulaire : page Contact

En dehors de ces horaires, privilégiez WhatsApp : nous vous répondrons dès la reprise du service. Notre assistant virtuel Amir répond à vos questions 24h/24, et le service livraison et assistance reste joignable à toute heure en cas de problème avec le véhicule.

Voici les points à vérifier :

1. Durée et délai : la location doit durer au moins 3 jours (72 heures) et être réservée au moins 24 heures à l'avance.
2. Informations : tous les champs obligatoires doivent être remplis (nom, prénom, e-mail, téléphone, numéro de vol…).
3. Paiement : carte valide, paiements en ligne et internationaux activés, solde suffisant ; certaines banques bloquent les paiements internationaux par défaut.
4. Navigateur : videz le cache ou essayez un autre navigateur.
5. Connexion : assurez-vous d'être connecté à votre compte.

Si le problème persiste, signalez-le via notre formulaire de signalement avec une capture d'écran, et contactez notre service Réservation sur WhatsApp +213 560 659 309 : un conseiller vous aidera à finaliser votre réservation.

Non, surtout ne refaites pas la réservation. Contactez notre service Réservation sur WhatsApp +213 560 659 309 (8h–20h) : un conseiller vérifiera votre dossier, interviendra sur votre réservation actuelle et vous accompagnera étape par étape.

Il peut s'agir d'un bug d'affichage. Pour que nous puissions vérifier et corriger votre dossier :

1. remplissez notre formulaire de signalement en joignant une capture d'écran annotée (dates sélectionnées, montant ou remise affichés) ;
2. indiquez votre numéro de réservation et l'adresse e-mail utilisée.

Un agent vous recontactera par e-mail et appliquera la correction si nécessaire. Bon à savoir : une réservation qui chevauche la haute saison (juillet–août) peut afficher une remise PRIME différente.

Utilisez notre formulaire de signalement. Indiquez votre nom, votre adresse e-mail, le type de problème (affichage, bug, version mobile…), la page concernée et une description détaillée. Vous pouvez joindre des captures d'écran ou des vidéos (7 Mo maximum par fichier) et préciser le niveau d'urgence.

Vous recevez un message de confirmation, puis notre équipe vous recontacte dans les meilleurs délais.

Envoyez votre demande sur WhatsApp +213 560 659 309 en indiquant votre numéro de contrat : notre équipe vous transmettra les documents nécessaires.