Modifier ou annuler votre location : délais, frais et remboursements

Vous pouvez gérer votre réservation en toute autonomie depuis votre espace client ou depuis la page Gérer ma réservation (avec votre numéro de réservation et votre adresse e-mail) :

1. Ouvrez votre réservation puis cliquez sur « Modifier ma réservation ».
2. Indiquez vos changements, puis cliquez sur « Recalculer le tarif ».
3. Si le nouveau tarif vous convient, cliquez sur « Valider les modifications ». Un code de sécurité (OTP) peut vous être demandé par e-mail.
4. En cas de supplément, un lien de paiement sécurisé est généré. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre dossier mis à jour.

Vous pouvez notamment modifier les dates et heures, les lieux de prise en charge ou de restitution, ajouter une protection ou une option (siège bébé, conducteur supplémentaire…), prolonger la location ou programmer un retour anticipé.

Tutoriel vidéo : modifier les dates et heures de ma réservation.

Les modifications en ligne suivent un calendrier précis :

• Plus de 48 heures avant la prise en charge : toutes les modifications sont possibles en ligne.
• Moins de 48 heures avant la prise en charge : votre espace client est temporairement gelé, afin d'éviter tout malentendu avec l'agent qui prépare votre véhicule. Seules les modifications concernant le retour (prolongation, retour anticipé) restent possibles.
• Pendant la location : vous pouvez toujours prolonger ou avancer votre retour en ligne, mais plus ajouter d'options.
• Moins de 12 heures avant la restitution : plus aucune modification n'est possible en ligne.

Dans ces cas, contactez directement notre service Réservation sur WhatsApp +213 560 659 309 (tous les jours de 8h à 20h).

Le changement de modèle n'est pas possible depuis votre espace client. Contactez notre service Réservation sur WhatsApp +213 560 659 309 : un conseiller vérifiera la disponibilité du véhicule souhaité et effectuera le changement si possible.

Nous vous déconseillons d'annuler votre réservation pour en refaire une autre : votre banque peut appliquer des frais de transaction, des frais d'annulation peuvent s'appliquer et le véhicule souhaité risque de ne plus être disponible entre-temps.

Vous pouvez prolonger votre location depuis votre espace client (« Gérer ma réservation » > « Modifier ma réservation » > nouvelle date de retour > « Recalculer le tarif » > « Valider »), jusqu'à 12 heures avant l'heure de restitution prévue. Passé ce délai, contactez notre service Réservation sur WhatsApp +213 560 659 309.

Important :

• Une prolongation n'est jamais garantie sans confirmation de SAFAR EL AMIR : elle dépend de la disponibilité du véhicule.
• Toute prolongation non autorisée entraîne une pénalité de 25 000 DZD, en plus du montant de la prolongation.

Astuce : pour connaître l'heure limite de retour sans changement de tarif, faites une simulation de prolongation de quelques heures dans votre espace client.

• Plus de 48 heures avant la prise en charge : après validation de votre modification en ligne, un lien de paiement sécurisé vous est envoyé pour régler le supplément par carte bancaire.
• Moins de 48 heures avant la prise en charge ou pendant votre séjour : vous disposez de 48 heures pour régler le supplément, en agence, auprès de notre agent de livraison, ou via un lien de paiement sécurisé envoyé sur demande par notre service Réservation (WhatsApp ou e-mail).

Le lien de paiement est valable 4 heures à compter de son envoi. Une confirmation de modification ou de prolongation vous est systématiquement envoyée par e-mail.

Oui, vous pouvez programmer un retour anticipé depuis votre espace client ou auprès de notre service Réservation. Les conditions de remboursement dépendent du moment de la modification :

• En cours de location : si le véhicule est rendu plus de 4 jours avant la fin prévue, 50 % du montant des jours restants sont crédités sur votre compte SAFAR EL AMIR (avoir utilisable sur une prochaine location, non remboursable en espèces). En deçà de 4 jours, aucun crédit n'est accordé.
• Avant la prise en charge : si la modification intervient plus de 14 jours avant la prise en charge, un remboursement partiel plafonné à 30 % du montant total de la location est possible, sur votre moyen de paiement initial, sous 7 jours ouvrables.

1. Connectez-vous à votre espace client.
2. Ouvrez la rubrique « Modifier ma réservation ».
3. Cliquez sur « Annuler & supprimer ma réservation » : une fiche détaillée récapitule les conditions et les éventuels frais d'annulation.
4. Après validation, vous recevez un e-mail de confirmation d'annulation avec un lien vers le reçu détaillant les frais appliqués.

Vous pouvez aussi contacter notre service Réservation sur WhatsApp +213 560 659 309. Pour des raisons de confidentialité, notre assistant virtuel ne peut pas annuler une réservation à votre place.

Les conditions sont identiques pour les réservations prépayées ou non :

• Basse saison (1er septembre – 30 juin) : annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant la prise en charge, avec remboursement intégral (hors frais bancaires). Passé ce délai, une journée de location et les frais bancaires sont retenus.
• Haute saison (1er juillet – 31 août) : annulation gratuite jusqu'à 14 jours avant la prise en charge, avec remboursement intégral (hors frais bancaires). Passé ce délai, une journée de location et les frais bancaires sont retenus.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 15 jours. La réservation est également annulée avec frais si toutes les conditions ne sont pas réunies lors de la prise en charge, ou si vous ne vous présentez pas dans l'heure suivant l'horaire convenu sans nous avoir prévenus.

Ces conditions sont affichées avant la validation de votre réservation, rappelées par e-mail et consultables à tout moment dans nos conditions générales de location.

Conformément à l'article « Avoir après modification » de nos conditions générales de location, acceptées lors de la réservation : toute modification intervenant plus de 14 jours avant la prise en charge et entraînant un changement de lieu, de dates ou d'horaires peut donner lieu à un remboursement partiel, plafonné à 30 % du montant total de la location.

Le montant non remboursé couvre les frais de gestion et de traitement : le créneau a été bloqué à votre nom dès la confirmation, le véhicule affecté, et la modification impose de réorganiser le planning. Le montant remboursable est restitué sous 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de la modification.

Non. Les options et protections souscrites lors de la réservation sont fermes et définitives dès leur validation : elles ne peuvent être ni annulées, ni revues à la baisse, ni remboursées, y compris en cas de non-utilisation.

Leur annulation entraînerait en outre des frais de transaction souvent supérieurs au montant de l'option elle-même.

Les frais de relocalisation peuvent s'appliquer lorsque votre réservation doit être réorganisée. Ils peuvent comprendre :

• les frais de gestion administrative ;
• les frais de modification (dates, horaires ou lieu de prise en charge) et la différence tarifaire si le nouveau tarif est plus élevé ;
• les frais de prolongation, de restitution tardive ou, dans certains cas, de restitution anticipée ;
• les frais de restitution dans une autre agence (« one way fee ») ;
• les frais de modification pendant la période d'annulation non gratuite.

Exemple : une prise en charge prévue le 20 août est reportée au 25 août le 10 août. Même sans pénalité d'annulation, cette modification peut générer des frais de relocalisation, car le véhicule bloqué pour le 20 août doit être réaffecté.

• Plus de 48 heures avant la prise en charge : oui, depuis votre espace client (« Gérer ma réservation » > « Modifier ma réservation » > ajout de l'option > « Recalculer le tarif » > « Valider »).
• Moins de 48 heures avant la prise en charge et pendant la location : l'ajout d'options n'est plus possible en ligne, notamment le kilométrage illimité.

Besoin d'un siège bébé alors que vous avez déjà récupéré le véhicule ? Appelez le numéro affiché sur le pare-brise : un agent du service livraison vous l'apportera dans les meilleurs délais.

Vous pouvez modifier vos données personnelles depuis votre espace client, rubrique « Profil », ou en contactant notre service Réservation sur WhatsApp +213 560 659 309.