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Prise en charge et restitution du véhicule : aéroports, horaires et documents

Où retrouver notre agent à l'aéroport, à quelle heure récupérer ou rendre votre véhicule, que faire si votre vol a du retard et quels documents présenter : toutes les réponses pratiques pour une prise en charge rapide.

17 questionsMis à jour le

Où puis-je récupérer et restituer mon véhicule ?

Vous avez le choix entre 11 points de prise en charge et de restitution :

  • Alger : aéroport Houari Boumediene et agence Les Bananiers.
  • Oran : aéroport Ahmed Ben Bella et agence USTO.
  • Constantine : aéroport Mohamed Boudiaf.
  • Tlemcen : aéroport Messali El Hadj (Zenata).
  • Annaba : aéroport Rabah Bitat.
  • Batna : aéroport Mostefa Ben Boulaïd.
  • Sétif : aéroport 8 Mai 1945.
  • Béjaïa : aéroport Abane Ramdane.
  • Jijel : aéroport Ferhat Abbas.

Toutes les combinaisons sont possibles : aéroport → aéroport, agence → agence, aéroport → agence et inversement. Retrouvez le détail sur la page Nos agences.

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Livrez-vous le véhicule à domicile, à l'hôtel, en gare ou au port ?

Non. Nous n'assurons pas de livraison en dehors de nos 11 points de prise en charge (aéroports et agences), ni au port d'Oran ou dans un autre terminal maritime.

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Où se trouve le point de rendez-vous pour récupérer le véhicule ?

Le point de rendez-vous dépend du lieu de prise en charge choisi ; il est aussi indiqué dans votre document de confirmation. La remise du véhicule prend en moyenne 10 à 20 minutes.

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Je suis au point de rendez-vous mais je ne vois pas l'agent : que faire ?

Pas d'inquiétude : notre agent suit votre vol en temps réel et peut être en train de finaliser une autre remise à proximité. Vérifiez d'abord que vous êtes bien au point de rendez-vous indiqué dans votre confirmation, puis contactez directement le service livraison de votre ville :

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Où dois-je restituer le véhicule ?

Le point de restitution dépend du lieu de retour choisi lors de votre réservation :

En cas de besoin, le numéro du service livraison figure sur le pare-brise du véhicule et dans votre confirmation.

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Puis-je récupérer ou rendre le véhicule tôt le matin ou tard le soir ?

Oui. Notre service de livraison et de restitution fonctionne 24h/24 et 7j/7, y compris très tôt le matin ou tard le soir. Il vous suffit d'indiquer précisément vos horaires lors de la réservation. Les restitutions tardives doivent correspondre à un vol programmé.

Un supplément de nuit s'applique pour toute prise en charge ou restitution entre 19h00 et 06h30. Notre service client (réservations, modifications, assistance) est, lui, disponible tous les jours de 8h à 20h.

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Qu'est-ce que le supplément de nuit et comment l'éviter ?

Un supplément de nuit de 15 € s'applique pour chaque opération (prise en charge ou restitution) effectuée entre 19h00 et 06h30.

Il est automatiquement calculé et inclus dans le tarif total affiché lors de la réservation : aucune mauvaise surprise. Pour l'éviter, choisissez des horaires de prise en charge et de restitution entre 06h30 et 19h00 ; le tarif est recalculé en temps réel lors de votre simulation.

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Dois-je confirmer mon heure de restitution ? Et si personne n'est là à mon arrivée ?

Inutile de confirmer : nos agents sont automatiquement alertés par notre système et se présentent en avance au point de restitution, même pour un retour très matinal. En cas d'empêchement de dernière minute, un remplaçant est systématiquement prévu.

Le contact direct du service livraison figure sur le pare-brise du véhicule ainsi que dans votre confirmation de réservation.

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Mon vol a du retard : ma réservation sera-t-elle annulée ?

Non. Grâce à votre numéro de vol, notre équipe suit votre arrivée en temps réel : en cas de retard, l'agent est informé et vous attend à l'aéroport, sans supplément.

Si vous le pouvez, un petit message sur WhatsApp +213 560 659 309 avant l'embarquement est toujours apprécié.

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J'ai raté mon vol : que dois-je faire ?

Contactez-nous dès que possible sur WhatsApp +213 560 659 309 ou par téléphone au +213 560 659 309 pour nous indiquer votre nouvelle heure d'arrivée : nous ferons le maximum pour reprogrammer la remise du véhicule.

Attention :

  • la période de location déjà écoulée reste due, même si vous récupérez le véhicule plus tard que prévu ;
  • sans nouvelles de votre part dans l'heure suivant l'horaire convenu, la réservation est automatiquement annulée avec frais.
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Pourquoi demandez-vous mon numéro de vol ? Je n'ai pas encore mon billet.

Votre numéro de vol nous permet de suivre votre arrivée en temps réel et d'organiser la remise du véhicule en cas de retard, d'annulation ou d'arrivée anticipée. Une simple confirmation de paiement de la compagnie aérienne ne suffit pas.

Si vous n'avez pas encore votre billet, envoyez-nous le numéro sur WhatsApp +213 560 659 309 dès que vous l'obtenez. Certaines compagnies le communiquent seulement 24 heures avant le vol ou lors de l'enregistrement.

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Puis-je récupérer le véhicule plus tôt que l'heure prévue ?

La remise du véhicule s'effectue à la date, à l'heure et au lieu indiqués dans votre réservation. Pour avancer l'horaire, modifiez votre réservation depuis votre espace client (plus de 48 heures avant la prise en charge) ou contactez notre service Réservation sur WhatsApp +213 560 659 309.

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Quels documents dois-je présenter lors de la prise en charge ?

  • Votre confirmation de réservation.
  • Votre permis de conduire original, physique et valide, obtenu depuis au moins 2 ans.
  • Une pièce d'identité originale et valide de votre pays de résidence, ou votre passeport avec le cachet d'entrée en Algérie (sauf si vous avez déposé votre caution en ligne).
  • La caution en espèces et le solde de la location, le cas échéant.

Inutile de faire une copie de votre permis : l'agent le photographie directement sur place lors de la remise du véhicule.

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Puis-je restituer le véhicule dans un autre lieu que celui de départ ?

Oui. Vous pouvez restituer le véhicule dans un autre de nos points (aéroport ou agence) que celui de départ, par exemple prise en charge à Alger et retour à Oran ou à Constantine.

  • Ce service est soumis à disponibilité.
  • Selon la distance et la logistique, il peut entraîner un supplément ou, au contraire, réduire le coût de la location.
  • Vous pouvez modifier votre lieu de retour depuis votre espace client, rubrique « Modifier ma réservation », ou avec l'aide de notre service Réservation sur WhatsApp +213 560 659 309.
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Une autre personne peut-elle restituer le véhicule à ma place ?

Non. Le véhicule doit être restitué par le conducteur principal, à la date, à l'heure et au lieu prévus. Seuls les conducteurs inscrits au contrat sont autorisés à conduire le véhicule.

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Dois-je laver le véhicule avant de le rendre ?

Non. Le lavage extérieur est offert au retour, à condition que l'habitacle ne présente ni taches sur les sièges ni dégradation.

En revanche, si le véhicule est rendu dans un état anormalement sale (tapis boueux, sièges tachés, odeurs, déchets…), des frais de nettoyage approfondi peuvent s'appliquer.

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Dois-je rendre le véhicule avec le plein de carburant ?

Oui. Le véhicule vous est remis avec le plein et doit être restitué avec le plein, dans le même état qu'à la livraison. À défaut, notre personnel se charge du plein et des frais de 3 000 DZD vous sont facturés.

Pour être tranquille au moment du retour, vous pouvez souscrire dès le départ l'option Service Carburant, qui vous permet de rendre le véhicule sans faire le plein. La station-service la plus proche de chaque point de restitution est indiquée dans la question « Où dois-je restituer le véhicule ? ».

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