Paiement, caution et protections : vos questions

Lors de la réservation, vous choisissez entre deux options :

• Paiement anticipé : vous réglez 100 % de la location en ligne par carte bancaire, sans aucun supplément, avec une confirmation instantanée.
• Paiement à la prise en charge : vous réglez en ligne un acompte (équivalent à une journée de location) pour bloquer le véhicule à votre nom, puis le solde en espèces (euros ou dinars) auprès de notre agent lors de la remise des clés. Un supplément s'applique pour cette option ; son montant est affiché lors de la réservation.

Pour vos paiements en ligne, nous acceptons :

• les cartes bancaires Visa et Mastercard internationales (y compris les cartes de débit et les cartes PCS) ;
• Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay et Link.

Avant de payer, vérifiez que les paiements en ligne et à l'international sont activés sur votre carte, que votre solde est suffisant et qu'aucun plafond ne bloque la transaction : nos paiements sont traités comme des paiements internationaux.

Les cartes bancaires algériennes (CIB, CNEP…) ne sont pas acceptées en ligne. Si vous êtes en Algérie, l'acompte et la caution se déposent dans l'une de nos agences.

• En ligne : le paiement s'effectue dans la devise affichée sur le site (en euros si vous réservez depuis l'étranger).
• Sur place : le solde et la caution en espèces peuvent être réglés en euros (€) ou en dinars algériens (DZD), selon votre préférence.

La devise officielle de référence reste le dinar algérien (DZD).

Lorsque vous consultez notre site depuis l'étranger, les tarifs s'affichent automatiquement en euros pour faciliter votre calcul ; la devise de référence reste le dinar algérien (DZD).

Nous ne pouvons pas communiquer de prix fixes en euros, car la conversion dépend d'un taux de change externe et variable. Pour obtenir un tarif exact, effectuez une simulation directement sur notre site. Pour connaître un montant en dinars, contactez notre service Réservation sur WhatsApp +213 560 659 309.

Non, SAFAR EL AMIR ne fait pas de change. Les paiements en espèces sont acceptés uniquement en euros (€) ou en dinars algériens (DZD) ; les autres devises (dollars, livres…) ne sont pas acceptées.

Vous pouvez effectuer votre change dans un bureau agréé, ou opter pour le paiement anticipé par carte bancaire.

Sur place, le solde se règle en espèces (euros ou dinars) auprès de notre agent : nos agents ne disposent pas de terminal de paiement par carte.

Si vous préférez payer par carte, contactez notre service Réservation sur WhatsApp +213 560 659 309 : il vous enverra un lien de paiement sécurisé par e-mail ou par WhatsApp. Ce lien est valable 4 heures à compter de son envoi.

Le montant exact figure dans votre e-mail de confirmation (récapitulatif PDF) et dans votre espace client, rubrique « Mes réservations ». Il peut comprendre :

• le solde de la location, si vous avez choisi le paiement à la prise en charge ;
• la caution en espèces, si vous ne l'avez pas déposée en ligne ;
• les éventuelles options ajoutées sur place.

SAFAR EL AMIR n'applique aucun frais lié au type de carte (crédit ou débit) : le tarif affiché lors de la réservation est le tarif final. Votre banque peut toutefois appliquer ses propres frais de transaction.

Non, il n'y a plus de frais de dossier ni de frais de réservation chez SAFAR EL AMIR. Vous réglez uniquement un acompte, qui bloque le véhicule à votre nom :

• en ligne par carte bancaire, avec confirmation instantanée par e-mail ;
• ou en espèces (euros ou dinars) dans l'une de nos agences, si vous êtes en Algérie.

Le montant exact de l'acompte s'affiche lors de votre simulation sur notre site.

Oui, vous pouvez mandater une personne de confiance pour régler l'acompte en espèces (dinars ou euros) avant votre arrivée. Prévenez-nous à l'avance sur WhatsApp +213 560 659 309 afin d'organiser le rendez-vous en toute sécurité.

SAFAR EL AMIR rembourse l'intégralité du montant remboursable. Les écarts éventuels proviennent des intermédiaires bancaires, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle :

• les frais d'encaissement par carte (commission du prestataire de paiement), qui ne sont pas remboursables ;
• les éventuels frais de change, si votre paiement a été converti dans une autre devise, selon les taux en vigueur.

Ces frais sont généralement minimes, mais varient selon le montant et le type de transaction.

Deux éléments vous sont demandés :

• une pièce d'identité originale et valide de votre pays de résidence (carte d'identité ou passeport), conservée en lieu sûr pendant toute la durée de la location ;
• une caution, en espèces lors de la prise en charge, ou en ligne par empreinte bancaire débitée au plus tard 12 heures avant votre arrivée.

Bon à savoir : si vous déposez votre caution en ligne, vous êtes dispensé du dépôt de votre pièce d'identité.

Ces conditions figurent dans nos conditions générales de location (article relatif à la caution), dans votre e-mail de confirmation, dans l'e-mail « Checklist finale » et dans votre espace client.

Vous devez présenter une pièce d'identité originale et valide de votre pays de résidence. Exemple : si vous résidez en France, une carte d'identité ou un passeport français.

• La carte d'identité algérienne (ancien modèle vert ou biométrique) est acceptée uniquement pour les clients résidant en Algérie et ayant réservé dans nos agences locales. Exception : la carte biométrique délivrée par un consulat est acceptée sous condition (voir la question dédiée).
• Aucun document expiré, photocopié ou illisible n'est accepté.

Si vous déposez votre caution en ligne par empreinte bancaire, vous êtes dispensé du dépôt de votre pièce d'identité.

Oui. Si vous ne disposez pas d'une carte d'identité valide, vous pouvez laisser en garantie votre passeport original et valide, celui avec lequel vous avez voyagé.

• Il doit comporter le cachet d'entrée en Algérie, à défaut il sera refusé.
• Il est conservé dans un coffre sécurisé et vous est restitué à la fin de la location.

Oui, la carte d'identité biométrique algérienne délivrée par un consulat est acceptée, à une condition : l'autorité de délivrance doit être le Ministère des Affaires étrangères.

Comment vérifier ? Au recto de votre carte (côté photo), repérez le champ « سلطة الإصدار » (autorité de délivrance) : la mention doit être « وزارة الشؤون الخارجية » (Ministère des Affaires étrangères).

En cas de doute, envoyez-nous une photo du recto de votre carte sur WhatsApp +213 560 659 309 : nous la vérifions immédiatement. Nous ne conservons aucune copie de votre pièce d'identité.

Oui. La caution et les documents remis lors de la location sont conservés dans un coffre sécurisé, accessible uniquement par notre personnel habilité.

Vos coordonnées sont traitées de manière sécurisée et confidentielle, et ne sont jamais partagées. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais enregistrées sur nos serveurs.

Non. Vos paiements sont traités par une plateforme certifiée PCI DSS (niveau 1, le plus élevé), avec chiffrement des données : le numéro complet de votre carte n'est jamais stocké, et chaque paiement nécessite une nouvelle autorisation de votre part.

Seuls les frais dûment constatés à la restitution (dégâts, retard) peuvent être retenus, dans la limite de la caution déposée. En cas de prolongation, un nouveau paiement vous est demandé.

Le montant de la caution dépend de deux éléments :

1. le modèle de véhicule choisi ;
2. le niveau de protection sélectionné : plus la protection est élevée (Basique, Standard, Maximale), plus la caution est réduite.

Le montant exact s'affiche lors de votre simulation sur notre site et figure dans votre e-mail de confirmation. Il peut être affiché en euros si vous consultez le site depuis l'étranger.

Vous avez le choix entre deux options :

1. Caution en espèces, le jour de la prise en charge

• En euros ou en dinars, auprès de notre agent.
• Restituée sur place le jour du retour, si le constat est conforme.
• Votre pièce d'identité originale est conservée pendant toute la location.

2. Caution en ligne par carte bancaire (empreinte bancaire débitée) — recommandée

• 36 heures avant le début de votre location, vous recevez l'e-mail « Checklist finale » contenant un lien sécurisé.
• Déposez votre caution par carte au plus tard 12 heures avant votre arrivée.
• Vous gardez votre pièce d'identité, sans gestion d'espèces et sans frais bancaires.
• Remboursement automatique sous 7 jours ouvrés après restitution conforme du véhicule.

C'est un dépôt de garantie effectué en ligne par carte bancaire : le montant de la caution est encaissé temporairement sur le compte de SAFAR EL AMIR pour garantir la location.

À la fin de la location, après restitution conforme du véhicule (état, carburant, kilométrage et ponctualité), la caution vous est automatiquement remboursée en intégralité sous 7 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

• Gratuit, sans frais bancaires de notre part.
• Aucune démarche à effectuer pour récupérer votre argent.
• Dispense de dépôt de la pièce d'identité.
• Valable en cas de prolongation ou de surclassement.

• Caution en espèces : elle vous est restituée immédiatement sur place, avec vos documents, lors du retour du véhicule, si le constat de restitution est conforme.
• Caution en ligne : elle vous est remboursée automatiquement en intégralité sous 7 jours ouvrés après la restitution conforme du véhicule, selon les délais bancaires.

En cas de dommage ou de frais constatés (carburant, retard, kilométrage…), les montants correspondants sont retenus dans la limite de la caution.

Non. Chaque réservation dispose de sa propre caution : il n'est pas possible de transférer la caution d'une location vers une autre, même pour un véhicule et une formule identiques.

• Protection Basique (incluse) : responsabilité civile et assistance 24h/24, 7j/7. En cas de dommage, les frais vous sont facturés dans la limite de la caution.
• Protection Standard (en option) : couverture des pneus et des vitres latérales, avec une caution réduite.
• Protection Maximale (en option, recommandée) : couverture des pneus, des vitres et du bris de glace, avec une caution fortement réduite.

Dans tous les cas, le montant réclamé ne peut jamais dépasser le montant de la caution déposée. Seuls les conducteurs inscrits au contrat bénéficient des protections : en cas de sinistre avec un conducteur non déclaré ou en état d'ivresse, l'intégralité des dommages est à la charge du locataire.

Votre franchise maximale correspond au montant de la caution indiqué dans votre confirmation pour la protection choisie. Par exemple, si votre confirmation indique une caution de 400 € avec la protection Standard, le montant qui pourra vous être réclamé pour un dommage couvert ne dépassera pas 400 €.

Avec la protection Maximale, la couverture inclut les pneus (crevaison, éclatement, dommages accidentels), les vitres latérales, le pare-brise et la lunette arrière. Restent exclus notamment : les jantes, le bas de caisse, le toit et les rétroviseurs. Le détail figure dans nos conditions générales de location.

La prise en charge d'un vol ou d'un incendie dépend du rapport officiel de la gendarmerie. Si l'enquête confirme que l'incident n'a pas été provoqué volontairement et qu'aucun élément ne vous y relie, vous êtes couvert par nos protections.