المساعدة والإصلاح وخدمة العملاء: بمن تتصل؟

مصلحة المساعدة والتسليم لدينا متاحة 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع. اتصل بالرقم المدوَّن على الملصق الموجود على الزجاج الأمامي أو على شاشة MediaNav في لوحة القيادة، أو اتصل مباشرة بمسؤول منطقتك:

• الجزائر العاصمة، جيجل، البليدة: WhatsApp +213 561 611 898
• وهران، عين تموشنت، مستغانم: WhatsApp +213 561 611 415
• قسنطينة، سطيف، عنابة، باتنة، بجاية: WhatsApp +213 561 611 859
• تلمسان، سيدي بلعباس: WhatsApp +213 560 988 205

إذا لم تتلقَّ ردًا، تبقى خدمة العملاء متاحة عبر WhatsApp +213 560 659 309 من 8:00 إلى 20:00.

سلامتك أولويتنا. أبلغ مسؤول منطقتك بالحادث فورًا (راجع السؤال السابق)، مع توضيح المشكلة والمكان الذي توجد فيه. يقيّم فريقنا الوضع ويرشدك بسرعة إلى الخطوات الواجب اتباعها.

في حال وقوع حادث، أبلغ سفر الأمير في أقرب الآجال، واملأ جميع الوثائق المتعلقة بالحادث (محضر معاينة ودي، تقرير الشرطة أو الدرك الوطني).

إذا أصبحت السيارة معطّلة أو غير قابلة للإصلاح أو لم يعد بالإمكان قيادتها بشكل قانوني، ينتهي عقد الإيجار فورًا، دون توفير سيارة بديلة ودون أي تعويض.

يتحمّل المستأجر تكاليف القطر وإعادة السيارة إلى ورشاتنا، إلا في حالة عطل ناتج عن الاهتراء العادي للسيارة.

لا. لا يمكن للمستأجر إجراء الإصلاحات: فلدى سفر الأمير شبكة خاصة من الورشات المعتمدة.

قد يؤدي أي إصلاح تقوم به بنفسك إلى فقدان حماياتك ومبلغ الضمان، ويجعلك مسؤولًا بالكامل عن تكاليف الإصلاح أو الاستبدال.

تواصل معنا عبر نموذج الاتصال أو عبر WhatsApp +213 560 659 309. وسيعاود فريقنا الاتصال بك في أقرب الآجال لتنظيم استرجاع غرضك.

يجيبك مستشارونا يوميًا من 8:00 إلى 20:00:

• WhatsApp (الأسرع): WhatsApp +213 560 659 309
• الهاتف: +213 560 659 309
• البريد الإلكتروني: contact@safarelamir.com
• النموذج: صفحة «اتصل بنا»

خارج هذه الأوقات، يُفضَّل التواصل عبر WhatsApp: سنرد عليك فور استئناف العمل. كما يجيب مساعدنا الافتراضي أمير عن أسئلتك على مدار 24 ساعة، وتبقى مصلحة التسليم والمساعدة متاحة في أي وقت في حال حدوث مشكلة في السيارة.

إليك النقاط التي يجب التحقق منها:

1. المدة والمهلة: يجب ألا تقل مدة الإيجار عن 3 أيام (72 ساعة)، وأن يتم الحجز قبل 24 ساعة على الأقل.
2. المعلومات: يجب ملء جميع الحقول الإلزامية (اسم العائلة، الاسم الأول، البريد الإلكتروني، الهاتف، رقم الرحلة…).
3. الدفع: بطاقة صالحة، مع تفعيل الدفع عبر الإنترنت والدفع الدولي، ورصيد كافٍ؛ فبعض البنوك تحظر المدفوعات الدولية بشكل افتراضي.
4. المتصفح: امسح ذاكرة التخزين المؤقت أو جرّب متصفحًا آخر.
5. تسجيل الدخول: تأكد من أنك مسجّل الدخول إلى حسابك.

إذا استمرت المشكلة، أبلغ عنها عبر استمارة الإبلاغ عن خلل مع إرفاق لقطة شاشة، وتواصل مع مصلحة الحجوزات عبر WhatsApp +213 560 659 309: سيساعدك أحد المستشارين على إتمام حجزك.

لا، لا تُعِد الحجز إطلاقًا. تواصل مع مصلحة الحجوزات عبر WhatsApp +213 560 659 309 (من 8:00 إلى 20:00): سيتحقق أحد المستشارين من ملفك، ويتدخل في حجزك الحالي، ويرافقك خطوة بخطوة.

قد يتعلق الأمر بخلل في العرض. ولكي نتمكن من التحقق من ملفك وتصحيحه:

1. املأ استمارة الإبلاغ عن خلل مع إرفاق لقطة شاشة موضَّحة بملاحظات (التواريخ المحددة، المبلغ أو التخفيض المعروض)؛
2. اذكر رقم حجزك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم.

سيعاود أحد وكلائنا التواصل معك عبر البريد الإلكتروني وسيُجري التصحيح عند الحاجة. معلومة مفيدة: قد يُظهر الحجز الذي يتداخل مع موسم الذروة (يوليو–أغسطس) تخفيض PRIME مختلفًا.

استخدم استمارة الإبلاغ عن خلل. اذكر اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ونوع المشكلة (العرض، خلل تقني، نسخة الهاتف المحمول…)، والصفحة المعنية، ووصفًا مفصلًا. يمكنك إرفاق لقطات شاشة أو مقاطع فيديو (7 ميغابايت كحد أقصى لكل ملف) وتحديد درجة الاستعجال.

ستتلقى رسالة تأكيد، ثم يعاود فريقنا التواصل معك في أقرب الآجال.

أرسل طلبك عبر WhatsApp +213 560 659 309 مع ذكر رقم عقدك: وسيرسل إليك فريقنا الوثائق اللازمة.