تعديل الإيجار أو إلغاؤه: الآجال والرسوم والاسترداد

يمكنك إدارة حجزك بنفسك من حسابك الشخصي أو من صفحة إدارة حجزي (باستخدام رقم حجزك وعنوان بريدك الإلكتروني):

1. افتح حجزك ثم اضغط على «تعديل الحجز».
2. أدخل التغييرات التي تريدها، ثم اضغط على «إعادة حساب السعر».
3. إذا كان السعر الجديد مناسبًا لك، اضغط على «تأكيد التعديلات». قد يُطلب منك رمز أمان (OTP) يُرسَل إلى بريدك الإلكتروني.
4. في حال وجود مبلغ إضافي، يتم إنشاء رابط دفع آمن. ثم تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تلخص ملفك المحدَّث.

يمكنك على وجه الخصوص تعديل التواريخ والأوقات، وأماكن الاستلام أو الإرجاع، وإضافة حماية أو خيار (مقعد الرضيع، سائق إضافي…)، وتمديد الإيجار أو برمجة إرجاع مبكر.

فيديو تعليمي: تعديل تواريخ وأوقات حجزي.

تخضع التعديلات عبر الإنترنت لجدول زمني محدد:

• أكثر من 48 ساعة قبل الاستلام: جميع التعديلات ممكنة عبر الإنترنت.
• أقل من 48 ساعة قبل الاستلام: يُجمَّد حسابك الشخصي مؤقتًا، تفاديًا لأي سوء تفاهم مع الوكيل الذي يحضّر سيارتك. ولا تبقى ممكنة سوى التعديلات المتعلقة بالإرجاع (التمديد، الإرجاع المبكر).
• أثناء الإيجار: لا يزال بإمكانك تمديد الإيجار أو تقديم موعد الإرجاع عبر الإنترنت، لكن لم يعد بإمكانك إضافة خيارات.
• أقل من 12 ساعة قبل الإرجاع: لم يعد أي تعديل ممكنًا عبر الإنترنت.

في هذه الحالات، تواصل مباشرة مع مصلحة الحجوزات عبر WhatsApp +213 560 659 309 (يوميًا من 8:00 إلى 20:00).

لا يمكن تغيير الطراز من حسابك الشخصي. تواصل مع مصلحة الحجوزات عبر WhatsApp +213 560 659 309: سيتحقق أحد المستشارين من توفر السيارة التي تريدها وسيُجري التغيير إن أمكن.

لا ننصحك بإلغاء حجزك لإجراء حجز جديد: فقد يفرض بنكك رسوم معاملات، وقد تُطبَّق رسوم إلغاء، كما قد لا تبقى السيارة التي تريدها متاحة في هذه الأثناء.

يمكنك تمديد مدة الإيجار من حسابك الشخصي («إدارة حجزي» > «تعديل الحجز» > تاريخ الإرجاع الجديد > «إعادة حساب السعر» > «تأكيد»)، حتى 12 ساعة قبل موعد الإرجاع المحدد. بعد هذا الأجل، تواصل مع مصلحة الحجوزات عبر WhatsApp +213 560 659 309.

مهم:

• لا يكون التمديد مضمونًا أبدًا دون تأكيد من سفر الأمير: فهو مرتبط بتوفر السيارة.
• يترتب على أي تمديد غير مرخص غرامة قدرها 25 000 دج، إضافةً إلى مبلغ التمديد.

نصيحة: لمعرفة آخر موعد للإرجاع دون تغيير السعر، أجرِ محاكاة لتمديد بضع ساعات في حسابك الشخصي.

• أكثر من 48 ساعة قبل الاستلام: بعد تأكيد تعديلك عبر الإنترنت، يُرسَل إليك رابط دفع آمن لتسديد المبلغ الإضافي بالبطاقة البنكية.
• أقل من 48 ساعة قبل الاستلام أو أثناء إقامتك: لديك مهلة 48 ساعة لتسديد المبلغ الإضافي، في الوكالة، أو لدى وكيل التسليم التابع لنا، أو عبر رابط دفع آمن ترسله مصلحة الحجوزات عند الطلب (عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني).

رابط الدفع صالح لمدة 4 ساعات من وقت إرساله. وتُرسَل إليك دائمًا رسالة تأكيد للتعديل أو التمديد عبر البريد الإلكتروني.

نعم، يمكنك برمجة إرجاع مبكر من حسابك الشخصي أو عبر مصلحة الحجوزات. وتتوقف شروط الاسترداد على توقيت التعديل:

• أثناء الإيجار: إذا أُرجعت السيارة قبل أكثر من 4 أيام من النهاية المقررة، يُضاف 50 % من مبلغ الأيام المتبقية إلى حسابك لدى سفر الأمير (رصيد دائن قابل للاستخدام في إيجار لاحق، وغير قابل للاسترداد نقدًا). وإذا كانت المدة أقل من 4 أيام، فلا يُمنح أي رصيد.
• قبل الاستلام: إذا تم التعديل قبل أكثر من 14 يومًا من الاستلام، يمكن الحصول على استرداد جزئي لا يتجاوز 30 % من المبلغ الإجمالي للإيجار، على وسيلة الدفع الأصلية، في غضون 7 أيام عمل.

1. سجّل الدخول إلى حسابك الشخصي.
2. افتح قسم «تعديل الحجز».
3. اضغط على «إلغاء وحذف حجزي»: تظهر بطاقة مفصلة تلخص الشروط ورسوم الإلغاء المحتملة.
4. بعد التأكيد، تتلقى رسالة تأكيد الإلغاء عبر البريد الإلكتروني تتضمن رابطًا إلى الإيصال الذي يفصّل الرسوم المطبقة.

يمكنك أيضًا التواصل مع مصلحة الحجوزات عبر WhatsApp +213 560 659 309. ولأسباب تتعلق بالسرية، لا يمكن لمساعدنا الافتراضي إلغاء الحجز نيابةً عنك.

تنطبق الشروط نفسها على الحجوزات سواء كانت مدفوعة مسبقًا أم لا:

• الموسم المنخفض (1 سبتمبر – 30 يونيو): إلغاء مجاني حتى 7 أيام قبل الاستلام، مع استرداد كامل (باستثناء الرسوم البنكية). بعد هذا الأجل، يُقتطع مبلغ يوم إيجار واحد والرسوم البنكية.
• موسم الذروة (1 يوليو – 31 أغسطس): إلغاء مجاني حتى 14 يومًا قبل الاستلام، مع استرداد كامل (باستثناء الرسوم البنكية). بعد هذا الأجل، يُقتطع مبلغ يوم إيجار واحد والرسوم البنكية.

يتم الاسترداد في أجل أقصاه 15 يومًا. ويُلغى الحجز أيضًا مع تطبيق الرسوم إذا لم تُستوفَ جميع الشروط عند الاستلام، أو إذا لم تحضر خلال الساعة التي تلي الموعد المتفق عليه دون إعلامنا مسبقًا.

تُعرض هذه الشروط قبل تأكيد حجزك، ويتم التذكير بها عبر البريد الإلكتروني، ويمكن الاطلاع عليها في أي وقت في الشروط العامة للإيجار الخاصة بنا.

وفقًا للمادة «الرصيد الدائن بعد التعديل» من الشروط العامة للإيجار، التي وافقت عليها عند الحجز: كل تعديل يتم قبل أكثر من 14 يومًا من الاستلام ويترتب عليه تغيير في المكان أو التواريخ أو الأوقات قد يُتيح استردادًا جزئيًا، لا يتجاوز 30 % من المبلغ الإجمالي للإيجار.

يغطي المبلغ غير المسترد رسوم التسيير والمعالجة: فقد حُجزت الفترة الزمنية باسمك منذ التأكيد، وخُصّصت السيارة، ويفرض التعديل إعادة تنظيم جدول المواعيد. ويُردّ المبلغ القابل للاسترداد في غضون 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد التعديل.

لا. تكون الخيارات والحمايات التي يتم الاشتراك فيها عند الحجز نهائية وغير قابلة للتراجع بمجرد تأكيدها: فلا يمكن إلغاؤها ولا تخفيضها ولا استرداد قيمتها، حتى في حال عدم استخدامها.

كما أن إلغاءها سيترتب عليه رسوم معاملات غالبًا ما تفوق قيمة الخيار نفسه.

قد تُطبَّق رسوم إعادة التخصيص عندما يتعين إعادة تنظيم حجزك. وقد تشمل:

• رسوم التسيير الإداري؛
• رسوم التعديل (التواريخ أو الأوقات أو مكان الاستلام) وفارق السعر إذا كان السعر الجديد أعلى؛
• رسوم التمديد، أو الإرجاع المتأخر، أو الإرجاع المبكر في بعض الحالات؛
• رسوم الإرجاع في وكالة أخرى («one way fee»)؛
• رسوم التعديل خلال الفترة التي لا يكون فيها الإلغاء مجانيًا.

مثال: في 10 أغسطس، تم تأجيل استلام كان مقررًا في 20 أغسطس إلى 25 أغسطس. حتى دون غرامة إلغاء، قد يترتب على هذا التعديل رسوم إعادة التخصيص، لأن السيارة المحجوزة ليوم 20 أغسطس يجب إعادة تخصيصها.

• أكثر من 48 ساعة قبل الاستلام: نعم، من حسابك الشخصي («إدارة حجزي» > «تعديل الحجز» > إضافة الخيار > «إعادة حساب السعر» > «تأكيد»).
• أقل من 48 ساعة قبل الاستلام وأثناء الإيجار: لم تعد إضافة الخيارات ممكنة عبر الإنترنت، لا سيما خيار عدد الكيلومترات غير المحدود.

هل تحتاج إلى مقعد الرضيع بعد أن استلمت السيارة؟ اتصل بالرقم المعروض على الزجاج الأمامي: وسيُحضره إليك أحد وكلاء مصلحة التسليم في أقرب الآجال.

يمكنك تعديل بياناتك الشخصية من حسابك الشخصي، في قسم «ملفي الشخصي»، أو بالتواصل مع مصلحة الحجوزات عبر WhatsApp +213 560 659 309.