الدفع والضمان والحماية: أسئلتك

عند الحجز، تختار بين خيارين:

• الدفع المسبق: تدفع 100 % من مبلغ الإيجار عبر الإنترنت بالبطاقة البنكية، دون أي رسوم إضافية، مع تأكيد فوري.
• الدفع عند الاستلام: تدفع عبر الإنترنت عربونًا (يعادل يوم إيجار واحد) لحجز السيارة باسمك، ثم تدفع المبلغ المتبقي نقدًا (باليورو أو بالدينار) لوكيلنا عند تسليم المفاتيح. يُطبَّق مبلغ إضافي على هذا الخيار، ويُعرض مقداره عند الحجز.

لمدفوعاتك عبر الإنترنت، نقبل:

• البطاقات البنكية الدولية Visa وMastercard (بما فيها بطاقات الخصم وبطاقات PCS)؛
• Apple Pay وGoogle Pay وAmazon Pay وLink.

قبل الدفع، تأكد من تفعيل الدفع عبر الإنترنت والدفع الدولي على بطاقتك، ومن كفاية رصيدك، ومن عدم وجود أي سقف يمنع المعاملة: إذ تُعالَج مدفوعاتنا على أنها مدفوعات دولية.

البطاقات البنكية الجزائرية (CIB وCNEP…) غير مقبولة عبر الإنترنت. إذا كنت في الجزائر، يتم إيداع العربون والضمان في إحدى وكالاتنا.

• عبر الإنترنت: يتم الدفع بالعملة المعروضة على الموقع (باليورو إذا كنت تحجز من الخارج).
• في عين المكان: يمكن دفع المبلغ المتبقي والضمان النقدي باليورو (€) أو بالدينار الجزائري (دج)، حسب ما تفضله.

تبقى العملة المرجعية الرسمية هي الدينار الجزائري (دج).

عندما تتصفح موقعنا من الخارج، تظهر الأسعار تلقائيًا باليورو لتسهيل حساباتك؛ وتبقى العملة المرجعية هي الدينار الجزائري (دج).

لا يمكننا تقديم أسعار ثابتة باليورو، لأن التحويل يعتمد على سعر صرف خارجي ومتغير. للحصول على سعر دقيق، أجرِ محاكاة مباشرة على موقعنا. ولمعرفة مبلغ بالدينار، تواصل مع مصلحة الحجوزات عبر WhatsApp +213 560 659 309.

لا، لا تقوم سفر الأمير بصرف العملات. تُقبل المدفوعات النقدية باليورو (€) أو بالدينار الجزائري (دج) فقط؛ ولا تُقبل العملات الأخرى (الدولار، الجنيه…).

يمكنك إجراء عملية الصرف لدى مكتب صرف معتمد، أو اختيار الدفع المسبق بالبطاقة البنكية.

في عين المكان، يُدفع المبلغ المتبقي نقدًا (باليورو أو بالدينار) لوكيلنا: إذ لا يملك وكلاؤنا جهاز دفع بالبطاقة.

إذا كنت تفضل الدفع بالبطاقة، تواصل مع مصلحة الحجوزات عبر WhatsApp +213 560 659 309: وسترسل إليك رابط دفع آمن عبر البريد الإلكتروني أو عبر WhatsApp. هذا الرابط صالح لمدة 4 ساعات من وقت إرساله.

يرد المبلغ الدقيق في رسالة التأكيد الإلكترونية (الملخص بصيغة PDF) وفي حسابك الشخصي، في قسم «حجوزاتي». وقد يشمل:

• المبلغ المتبقي من الإيجار، إذا اخترت الدفع عند الاستلام؛
• الضمان النقدي، إذا لم تودعه عبر الإنترنت؛
• الخيارات التي قد تُضاف في عين المكان.

لا تفرض سفر الأمير أي رسوم مرتبطة بنوع البطاقة (ائتمان أو خصم): السعر المعروض عند الحجز هو السعر النهائي. غير أن بنكك قد يطبق رسوم معاملات خاصة به.

لا، لم تعد هناك رسوم ملف ولا رسوم حجز لدى سفر الأمير. كل ما تدفعه هو عربون يضمن حجز السيارة باسمك:

• عبر الإنترنت بالبطاقة البنكية، مع تأكيد فوري عبر البريد الإلكتروني؛
• أو نقدًا (باليورو أو بالدينار) في إحدى وكالاتنا، إذا كنت في الجزائر.

يظهر المبلغ الدقيق للعربون أثناء المحاكاة على موقعنا.

نعم، يمكنك تكليف شخص تثق به بدفع العربون نقدًا (بالدينار أو باليورو) قبل وصولك. أعلِمنا مسبقًا عبر WhatsApp +213 560 659 309 لتنظيم الموعد في أمان تام.

تردّ سفر الأمير كامل المبلغ القابل للاسترداد. أما الفروقات المحتملة فمصدرها الوسطاء البنكيون، الذين لا نملك أي سيطرة عليهم:

• رسوم التحصيل بالبطاقة (عمولة مزوّد خدمة الدفع)، وهي غير قابلة للاسترداد؛
• رسوم الصرف المحتملة، إذا حُوّلت دفعتك إلى عملة أخرى، حسب أسعار الصرف السارية.

تكون هذه الرسوم عادةً ضئيلة، لكنها تختلف حسب المبلغ ونوع المعاملة.

يُطلب منك عنصران:

• وثيقة هوية أصلية وسارية المفعول صادرة عن بلد إقامتك (بطاقة هوية أو جواز سفر)، تُحفظ في مكان آمن طوال مدة الإيجار؛
• مبلغ الضمان، نقدًا عند الاستلام، أو عبر الإنترنت من خلال البصمة البنكية المخصومة كضمان، في أجل أقصاه 12 ساعة قبل وصولك.

معلومة مفيدة: إذا أودعت الضمان عبر الإنترنت، تُعفى من إيداع وثيقة هويتك.

ترد هذه الشروط في الشروط العامة للإيجار (المادة المتعلقة بالضمان)، وفي رسالة التأكيد الإلكترونية، وفي رسالة «قائمة التحقق النهائية»، وفي حسابك الشخصي.

يجب عليك تقديم وثيقة هوية أصلية وسارية المفعول صادرة عن بلد إقامتك. مثال: إذا كنت مقيمًا في فرنسا، بطاقة هوية أو جواز سفر فرنسي.

• لا تُقبل بطاقة الهوية الجزائرية (النموذج القديم الأخضر أو البيومترية) إلا للزبائن المقيمين في الجزائر الذين حجزوا في وكالاتنا المحلية. استثناء: تُقبل البطاقة البيومترية الصادرة عن قنصلية وفق شروط محددة (راجع السؤال المخصص لذلك).
• لا تُقبل أي وثيقة منتهية الصلاحية أو نسخة مصوّرة أو غير مقروءة.

إذا أودعت الضمان عبر الإنترنت من خلال البصمة البنكية، تُعفى من إيداع وثيقة هويتك.

نعم. إذا لم تكن لديك بطاقة هوية سارية المفعول، يمكنك ترك جواز سفرك الأصلي والساري المفعول كضمان، وهو الجواز الذي سافرت به.

• يجب أن يحمل ختم الدخول إلى الجزائر، وإلا فسيُرفض.
• يُحفظ في خزنة مؤمّنة ويُعاد إليك في نهاية الإيجار.

نعم، تُقبل بطاقة الهوية البيومترية الجزائرية الصادرة عن قنصلية، بشرط واحد: أن تكون سلطة الإصدار هي وزارة الشؤون الخارجية.

كيف تتحقق من ذلك؟ على الوجه الأمامي لبطاقتك (جهة الصورة)، ابحث عن خانة «سلطة الإصدار»: يجب أن تكون العبارة المدوّنة فيها «وزارة الشؤون الخارجية».

في حال الشك، أرسل إلينا صورة للوجه الأمامي لبطاقتك عبر WhatsApp +213 560 659 309: وسنتحقق منها فورًا. نحن لا نحتفظ بأي نسخة من وثيقة هويتك.

نعم. يُحفظ مبلغ الضمان والوثائق المسلَّمة عند الإيجار في خزنة مؤمّنة، لا يمكن الوصول إليها إلا من قبل موظفينا المخوَّلين.

تُعالَج بياناتك الشخصية بطريقة آمنة وسرية، ولا تتم مشاركتها أبدًا. ولا تُسجَّل بياناتك البنكية أبدًا على خوادمنا.

لا. تُعالَج مدفوعاتك عبر منصة حاصلة على شهادة PCI DSS (المستوى 1، وهو الأعلى)، مع تشفير البيانات: لا يُخزَّن الرقم الكامل لبطاقتك أبدًا، وتتطلب كل عملية دفع تفويضًا جديدًا منك.

لا يمكن اقتطاع سوى الرسوم التي تمت معاينتها حسب الأصول عند الإرجاع (أضرار، تأخير)، وذلك في حدود مبلغ الضمان المودَع. وفي حال التمديد، يُطلب منك دفع جديد.

يتوقف مبلغ الضمان على عنصرين:

1. طراز السيارة المختار؛
2. مستوى الحماية المختار: كلما ارتفع مستوى الحماية (الأساسية، القياسية، القصوى)، انخفض مبلغ الضمان.

يظهر المبلغ الدقيق أثناء المحاكاة على موقعنا ويرد في رسالة التأكيد الإلكترونية. وقد يُعرض باليورو إذا كنت تتصفح الموقع من الخارج.

لديك الخيار بين طريقتين:

1. الضمان النقدي، يوم الاستلام

• باليورو أو بالدينار، لدى وكيلنا.
• يُعاد إليك في عين المكان يوم الإرجاع، إذا جاءت المعاينة مطابقة.
• يُحتفَظ بوثيقة هويتك الأصلية طوال مدة الإيجار.

2. الضمان عبر الإنترنت بالبطاقة البنكية (البصمة البنكية المخصومة كضمان) — مُوصى به

• قبل 36 ساعة من بدء الإيجار، تتلقى رسالة «قائمة التحقق النهائية» التي تتضمن رابطًا آمنًا.
• أودِع الضمان بالبطاقة في أجل أقصاه 12 ساعة قبل وصولك.
• تحتفظ بوثيقة هويتك، دون التعامل بالنقود ودون رسوم بنكية.
• استرداد تلقائي في غضون 7 أيام عمل بعد إرجاع السيارة بحالة مطابقة.

هي إيداع ضمان يتم عبر الإنترنت بالبطاقة البنكية: يُخصَم مبلغ الضمان مؤقتًا لفائدة حساب سفر الأمير لضمان الإيجار.

في نهاية الإيجار، وبعد إرجاع السيارة بحالة مطابقة (الحالة، الوقود، عدد الكيلومترات والالتزام بالمواعيد)، يُردّ إليك مبلغ الضمان بالكامل تلقائيًا في غضون 7 أيام عمل، حسب الآجال البنكية.

• مجاني، دون أي رسوم بنكية من جهتنا.
• لا حاجة لأي إجراء لاسترجاع أموالك.
• إعفاء من إيداع وثيقة الهوية.
• صالح في حال التمديد أو الترقية إلى فئة أعلى.

• الضمان النقدي: يُعاد إليك فورًا في عين المكان، مع وثائقك، عند إرجاع السيارة، إذا جاءت معاينة الإرجاع مطابقة.
• الضمان عبر الإنترنت: يُردّ إليك تلقائيًا بالكامل في غضون 7 أيام عمل بعد إرجاع السيارة بحالة مطابقة، حسب الآجال البنكية.

في حال معاينة أضرار أو رسوم (الوقود، التأخير، الكيلومترات…)، تُقتطع المبالغ المقابلة في حدود مبلغ الضمان.

لا. لكل حجز ضمانه الخاص: فلا يمكن تحويل الضمان من إيجار إلى آخر، حتى لو تعلق الأمر بالسيارة نفسها والصيغة نفسها.

• الحماية العادية (مشمولة): المسؤولية المدنية والمساعدة على مدار 24 ساعة، 7 أيام في الأسبوع. في حال وقوع ضرر، تُفوتَر لك التكاليف في حدود مبلغ الضمان.
• الحماية القياسية (اختيارية): تغطية الإطارات والنوافذ الجانبية، مع ضمان مخفَّض.
• الحماية القصوى (اختيارية، مُوصى بها): تغطية الإطارات والنوافذ وكسر الزجاج، مع ضمان مخفَّض بشكل كبير.

في جميع الحالات، لا يمكن أبدًا أن يتجاوز المبلغ المطالَب به مبلغ الضمان المودَع. ولا يستفيد من الحمايات إلا السائقون المسجلون في العقد: ففي حال وقوع حادث مع سائق غير مصرَّح به أو في حالة سُكر، يتحمل المستأجر كامل الأضرار.

يعادل الحد الأقصى لمبلغ التحمل الخاص بك مبلغ الضمان المذكور في تأكيد حجزك بالنسبة للحماية المختارة. على سبيل المثال، إذا ذُكر في تأكيدك ضمان بقيمة 400 € مع الحماية القياسية، فإن المبلغ الذي قد يُطالَب به عن ضرر مشمول بالتغطية لن يتجاوز 400 €.

مع الحماية القصوى، تشمل التغطية الإطارات (الثقب، الانفجار، الأضرار العرضية)، والنوافذ الجانبية، والزجاج الأمامي، والزجاج الخلفي. وتبقى مستثناة على وجه الخصوص: الجنوط، والجزء السفلي من هيكل السيارة، والسقف، والمرايا العاكسة. وترد التفاصيل في الشروط العامة للإيجار الخاصة بنا.

يتوقف التكفل بحالة السرقة أو الحريق على التقرير الرسمي للدرك الوطني. إذا أكد التحقيق أن الحادث لم يكن متعمدًا وأنه لا يوجد أي عنصر يربطك به، فأنت مشمول بتغطية الحمايات التي نقدمها.